Política de reembolso
1. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En Gellyball, nos enorgullece la calidad de nuestros productos. Si experimentas algún problema relacionado con la fabricación o producción de tu producto, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía es aplicable para defectos de material o mano de obra, y reemplazaremos o reembolsaremos el producto según tu preferencia.
2. Requisitos de Elegibilidad para Reembolso
Para calificar para un reembolso bajo nuestra garantía de 30 días, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original.
- El producto debe estar en su empaque original (incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas).
- Se requiere una prueba válida de compra (recibo o factura) para todas las solicitudes de reembolso.
- El producto no debe mostrar signos de mal uso, abuso o modificaciones.
3. Proceso de Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es elegible, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en info@gellyballmex.com para iniciar tu solicitud de reembolso.
- Proporciona una descripción del problema y envía una foto clara del producto (si es aplicable).
- Asegúrate de que el producto sea devuelto dentro del período de 30 días, utilizando el empaque original.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de [insertar período de tiempo, generalmente de 5 a 10 días hábiles].
4. Situaciones No Reembolsables
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado o alterado de alguna manera después de la compra.
- El producto se devuelve sin el empaque original.
- El producto se devuelve después del período de garantía de 30 días.
- No se proporciona prueba de compra.
5. Derechos del Consumidor Según la Ley Mexicana
Esta política de reembolsos está de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como consumidor en México, tienes el derecho a:
- Devolver un producto defectuoso para un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Recibir información clara y precisa sobre los términos de la garantía del producto.
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
6. Contáctanos
Para cualquier duda o para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo electrónico: info@gellyballmex.com
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@gellyballmex.com. Please note that returns will need to be sent to the sender address.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@gellyballmex.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@gellyballmex.com.